Hoppa till innehåll

Kundundersökning

Vartannat år har du som hyresgäst möjlighet att delta i en kundundersökning och lämna synpunkter på din hyresvärd.

Din trivsel är av största vikt för oss. Vi strävar efter att du som bor hos oss ska trivas i din bostad, i ditt område, med dina grannar och med oss som hyresvärd. För att ta reda på vad du tycker är bra och vad vi kan förbättra genomför vi vartannat år ut en kundundersökning där du som hyresgäst kan tycka till om din hyresvärd.

Vi är mycket tacksamma att du tar dig tid att besvara vår enkäten och framföra dina synpunkter. Svaren är betydelsefulla och ligger till grund för hur vi planerar och prioriterar framöver. Med din hjälp kan vi bli ännu bättre och utveckla ett boende där du trivs riktigt bra.

Resultat 2023

Resultatet från kundundersökningen sammanställs i serviceindex och produktindex. I 2023 års undersökning har vi förbättrat vårt resultat för produktindex och fått något lägre resultat för serviceindex.

I år svarade 58,6 % av våra hyresgäster på undersökningen, vilket är en ökning från förra året då 46,8 % svarade.

Serviceindex

I serviceindex ingår dessa ämnesområden:

  • Ta kunden på allvar
  • Trygghet
  • Rent & snyggt
  • Hjälp när det behövs

Resultatet för 2023 är 77,8 %, att jämföra med resultatet för 2022 som var 81,7 %.

Vårt serviceindex är 3,5 % lägre än branschmedelvärdet.

Produktindex

I produktindex ingår dessa ämnesområden:

  • Lägenheten
  • Allmänna utrymmen
  • Utemiljö

Resultatet för 2023 är 78,5 %, att jämföra med resultatet för 2022 som var 78,1 %.

Produktindex är 0,5 % högre än branschmedelvärdet.

Våra prioriteringar framöver

Utifrån resultatet prioriterar vi vad vi ska satsa på framöver. Bland annat:

  • Mer information om vad som händer i våra fastigheter.
  • Förbättrad utemiljö, i synnerhet tillgång till bänkar och sittplatser.
  • Städutrustning i tvättstugor.

Resultat 2022

I undersökningen för år 2022 deltog 46,8 % av våra hyresgäster i undersökningen.

Serviceindex

Serviceindex för 2022 är 81,7 %.

I serviceindex ingår dessa ämnesområden:

  • Ta kunden på allvar
  • Trygghet
  • Rent & snyggt
  • Hjälp när det behövs

Produktindex

Produktindex för 2022 är 78,1 %.

I produktindex ingår dessa ämnesområden:

  • Lägenheten
  • Allmänna utrymmen
  • Utemiljö

Om kundundersökningen

Vi genomför kundundersökningen vartannat år genom företaget AktivBo. De garanterar att alla som deltar i undersökningen är anonyma.

Hjälpte informationen på sidan dig?